中国足球胜负彩对奖|中国福利2017118期|
400-188-5286
服务支持

联系我们

了解更多详细信息,请致电400-188-5286

或给我们留言给我留言

运维服务

当前位置:首页>服务支持 > 运维服务
运维服务是企业信息系统成功运行不可或缺的一部分。它是客户数据安全运行的保障,帮助客户解决应用问题,发现潜在问题,规避突发风险,保持最新版本应用。
金蝶按照ISO9001国际体系标准设计出的服务体系,为客户提供信息化建设全生命周期的服务。服务网络遍布全国数千个城市,44家营销服务分支机构、2000家服务合作伙伴、3000名服务专家为客户提供优质、高效的运维服务。


服务方案

金蝶服务产品

金蝶支持服务是指金蝶提供的现场支持及数据处理服务;
金蝶支持服务以现场支持、远程支持等方式提供。

服务内容:




服务大类

 
  服务内容
具体内容
金蝶支持
现场支持
 
以赴客户现场的方式进行问题诊断和处理、应用指导?#25353;?#30097;等工作

数据处理
 
为客户查找并修正账套数据错误等,保障客户的数据安全,处理方式包括现场支持、
远程支持等。



金蝶支持响应标准:

服务
响应标准
 

标准响应
 
金牌响应
 
    现场支持          
4个工作小时内响应,常规服务地点16个工作小时内到达客户现场 不分工作日及法定节假日;2小时内响应;常规服务地点8小时内到达

 
备注1:工作小?#20445;?#26159;指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30。

备注2:常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。
非常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程超过40公里的服务地点。对于非常规服务地点的服务,将根据实际交通状况等条件与客户协商确定响应时间。对于非常规服务地点的服务,金蝶授权服务商发生的往返差旅费和食宿费,由客户承担,食 宿费标准由金蝶授权服务商与客户根据当地食宿水平直?#26377;?#21830;确定。



服务流程


 
• 服务信息反馈与服务档案
金蝶现场服务将客户已签字的服务确?#31995;?#20316;为上门服务完成的依据。
服务确?#31995;?#19978;记录着完整的客户信息、派单信息、服务记录、客户确认信息,服务交付完成客户确认后,由服务交付顾问带回公司存?#25285;?#24182;将处理过程及结果提交到客户服务记录库,由服务经理对服务处理过程及结果进行审核。

所有服务过程与结果都载入客户服务档案,您可以通过在线服务的【热线服务清单】与【现场服务清单】中查询到曾为您提供的服务。

• 服务质量与服务监督
金蝶客户服务中心通过服务质量抽检、?#38469;?#36136;量抽检、客户满意度分析、监?#20132;?#35775;等?#32454;?#30340;质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督,提升客户满意度;并通过在线知识库、金蝶云之家等内部知识管理体系与知识共享平台提高金蝶内部的服务能力,保证金蝶服务质量。


网站首页 |产品软件 |?#21697;?#21153; |客户案例 |服务支持 |新闻中心 |关于我们

咨询服务热线:400-188-5286   电话:0512-62809737   联系电话:400-188-5286

地址:苏州工业园区企鸿路39号博济苏印智造园416B室

版权所有:苏州中凯软件有限公司   苏ICP备12057697号

中国足球胜负彩对奖